시계&자동차
7,024볼보코리아의 정성과 투자 '수입차 서비스 지수' 렉서스· 벤츠 제치고 1위
조회 2,464회 댓글 0건
머니맨
2023-08-09 17:25
볼보코리아의 정성과 투자 '수입차 서비스 지수' 렉서스· 벤츠 제치고 1위
올 상반기 수입차 판매가 전년 동기 대비 0.2% 감소한 13만 689대를 기록한 가운데 지난해 말 기준 국내 수입차는 누적등록 300만 대를 돌파하며 판매뿐 아니라 서비스 인프라 개선에도 투자를 늘려야 한다는 목소리가 높아지고 있다.
다만 대다수 수입차 브랜드는 여전히 오프라인뿐 아니라 온라인으로 판매 네트워크를 확장하며 점유율 확대에만 힘을 쏟고 있어 소비자 불만은 더욱 커지고 있다.
이런 가운데 국내 수입차 브랜드로는 드물게 볼보자동차코리아가 남다른 행보를 펼치고 있어 주목된다. 특히 볼보자동차는 최근 '2023년 상반기 한경 수입차서비스지수(KICSI)' 1위를 차지해 유의미한 결과를 도출하는 것으로 평가된다.
올 상반기 전년 동기 대비 20.7% 증가한 8463대를 판매해 BMW, 벤츠, 토요타에 이어 판매 4위를 차지한 볼보자동차는 지난해 5.35%에서 올해 6.48%로 점유율이 상승하며 꾸준한 성장세를 이어갔다.
여기에 국내 판매가 증가하는 만큼 인력을 충원하거나 센터를 늘리는 등 고객 만족도 향상을 위한 서비스 인프라 개선에도 꾸준한 노력을 기울이는 볼보자동차는 2023년 상반기 KICSI 평가에서 총점 75.7점(100점 만점)으로 1위에 오르며 긍정적 결과로 이어지고 있다.
이는 국내에서 차량 구매 후 서비스가 가장 좋은 수입차 브랜드로 평가된 것으로 볼보자동차는 지난해 상반기 5위, 하반기 2위로 상승한 데 이어 올해 처음으로 1위에 이름을 올렸다.
특히 볼보자동차는 기계 설비와 시설 상태, 정확한 진단과 처방, 신속한 서비스 등 정성평가에서 78.7점으로 1위를 차지하고 보험사 손해율, 수리 기간, 피해 구제 등 정량평가에서도 72.8점으로 2위를 기록하는 등 고르게 높은 점수를 받았다.
또한 지난해에는 자동차 전문 리서치 '컨슈머인사이트' 자동차 기획조사에서 상품성 만족도와 서비스 만족도 1위를 차지해 수입차 브랜드 중에도 두각을 나타냈다.
볼보자동차의 이 같은 성과에는 한국 시장에 특화된 프리미엄 서비스와 고객 만족도 향상을 위한 투자에서 비롯됐다. 볼보자동차는 올해에도 서비스 네트워크 확장 및 전문 인력 확보에 1110억 원 규모 대대적 투자를 계획을 밝히고 있어 향후 결과도 주목된다.
구체적으로 볼보자동차는 고객이 차량 관리 및 AS에 불편을 겪지 않도록 서비스 네트워크 확장을 실시 중이다. 이는 2015년 14개에서 지난해 기준 전국 32개 서비스센터 운영으로 수치적으로도 증명된다. 또 지난 3월 확장 이전한 일산 서비스센터를 포함해 올 한해에만 총 11개 서비스센터가 신규 혹은 확장 이전될 계획이다.
특히 전년 대비 약 26% 상향된 8개 서비스센터를 신규 오픈하며 판매 증가율을 상회하는 서비스 네트워크 확장을 통한 서비스 만족도 1위 자리 수성을 목표로 하고 있다.
양적 외에도 질적 개선을 통한 서비스 품질 만족도 향상을 꾀하는 부분도 눈에 띈다. 볼보자동차는 올해 고객 서비스 강화 프로그램인 '볼보자동차 고객평가단' 제도 도입을 통해 고객과 접점을 늘리는 한편 고객 입장에서 서비스의 장점과 개선점을 도출하고 있다.
또 고객평가단 활동을 통해 도출된 리포트 분석으로 각 센터별 서비스 이행 준수 여부 및 만족도를 점검하고 장단기 서비스 개선 계획을 수립하며 내년 상반기 고객 평가단 2기를 선별해 고객 밀착형 서비스 개선을 위한 다양한 활동을 이어 나가는 부분도 주목된다.
이 외에도 볼보자동차는 기존 진행해 온 업계 최고 수준의 서비스 인프라 개선을 위한 노력 역시 지속한다는 계획이다. 볼보자동차는 2016년 업계 최초로 '개인 전담 서비스'를 비롯해 최대 5년 또는 10만 km 보증 서비스, 공식 서비스센터를 통해 유상으로 교체된 순정 부품에 대한 평생 보증 프로그램인 '평생 부품 보증 제도'를 실시 중이다.
또 서비스센터 방문 예약 및 사고 수리 상담이 가능한 '실시간 카카오 예약 상담 톡' 등 고객 만족을 위한 차별화된 서비스를 제공하고 있다. 이 밖에도 빠르게 전동화 전환을 추진 중이 만큼 전기차 고객을 위한 8년 또는 16만 km 고전압 배터리 무상 보증, 전국 서비스센터를 통한 전기차 전문 테크니션을 늘리고 충전시설 확충 등도 이어가고 있다.
김훈기 기자/[email protected]
머니맨
회원 먹튀사이트 최신글
-
[영상] 빈패스트, 전기차 시장에서의 존재감과 그 뒤에 숨은 불확실성
[0] 2024-09-20 17:25 -
H2MEET 수소충전소 특별관에서 수소모빌리티의 미래 그려
[0] 2024-09-20 17:25 -
[스파이샷] 알핀 A390, 포르쉐 마칸과 경쟁할 전기 SUV
[0] 2024-09-20 17:25 -
한국타이어, 모터 컬처 패션 브랜드 ‘슈퍼패스트’ 협업 24FW 컬렉션 출시
[0] 2024-09-20 17:25 -
올해 20주년 맞이 정통 오프로드 드라이빙 축제 '지프 캠프 2024' 개최
[0] 2024-09-20 17:25 -
포르쉐코리아 신임 대표이사에 세일즈 및 경영 전문가 '마티아스 부세' 임명
[0] 2024-09-20 17:25 -
BYD, IAA 2024에서 새로운 전동 야드 트랙터 'EYT 2.0' 공개
[0] 2024-09-20 17:00 -
메르세데스-벤츠, 2024년 매출 이익률 하향 조정
[0] 2024-09-20 17:00 -
독일 하베크 부총리, 폭스바겐 지원 방안 검토 중
[0] 2024-09-20 17:00 -
대형 SUV 링컨 내비게이터의 디자인
[0] 2024-09-20 17:00
남자들의 로망
시계&자동차 관련된 정보공유를 할수 있는 게시판입니다.
-
'누구도 무시 못 할 성적표' 가격 경쟁 심화에도 BYD 사상 최대 이익 달성
-
[EV 트렌드] 쉐보레 이쿼녹스 EV, 483km 달리는 전기차 중 가장 저렴
-
중국 호존 오토 네타 브랜드, 터키와 UAE시장에 수출 개시
-
폭스바겐그룹, 소프트웨어 아키텍처와 SSP플랫폼 개발 지연
-
'아우디 Q4 40 e-트론' 과 함께 하는 가을 낭만 드라이빙, 상품성 가성비 감성 다 잡는다
-
토요타 역사의 모든 것, 토요타 산업기술 기념관 탐방기
-
'2023 아우디 서비스 익스피리언스' 진행, 차량 정비 및 수리 과정 직접 경험
-
'서킷에서만 타세요' 페라리, 한정판 스포츠 프로토타입 '499P 모디피카타' 공개
-
'2023 현대차그룹 협력사 온라인 채용박람회' 개최...9개 그룹사 관련 470여개 협력사 참여
-
기아, 어린이 직업 체험 테마파크 ‘키자니아 서울’에 모빌리티 직업 체험관 개관
-
신형 카니발 기반 프리미엄 리무진 '2024년형 노블클라쎄 L9' 사전예약 진행
-
재규어랜드로버, 2030년까지 9개 럭셔리 EV 출시 '4200억 규모' 전기차 테스트 시설 공개
-
전기차용 전동 액슬, X in 1(엑스인원)형이 주류로 부상한다
-
르노, 발레오와 800V 전기차용 모터 개발한다
-
도요타 쿠라가이케 · 산업기술 기념관서 찾은 '방직기에서 시작된 車 만들기'
-
[EV 트렌드] 뉘르부르크링에서 포착된 '타이칸' 첫 부분변경… 파워트레인 업그레이드 집중
-
[아롱 테크] 이건 몰랐지? 타이어 사이드월 숫자와 기호에 담긴 엄청난 정보
-
‘메르세데스-마이바흐 S 680 4MATIC 오뜨 부아튀르 에디션’ 국내 공개...뒷좌석이 예술
-
페라리, ‘296 챌린지’ 공개...챌린지 최초 6기통 엔진 탑재 최고출력 700마력 발휘
-
GM크루즈, 미국 전역에서 로보택시 운행 중단
- [포토] 식탁위의 동남아걸스
- [포토] 노상방뇨
- [포토] 몸짱양키
- [포토] 야한쩍벌녀
- [포토] 노출을 즐기는 처자
- [포토] 노출 궁디
- [포토] 섹시몸짱 셀카
- [유머] 만인의 탕수육
- [유머] 골프
- [유머] 성공한인생
- [유머] 천운
- [유머] 메뉴통일
- [유머] 일본에서 먹힌다는 아이돌 팬서비스
- [유머] 버츄얼 문화 좋아하며 추천
- [뉴스] 추석 연휴에 갑자기 숨진 생후 83일 아기... 지난해 2개월 형도 '무릎' 부러져
- [뉴스] 손흥민, 주장 완장 빼앗기나... 새로운 주장으로 '이 선수' 거론
- [뉴스] 곽튜브 비방 DM에 '욕설 응수' 논란... 가족여행 떠난 빠니보틀이 보인 '상남자' 반응
- [뉴스] 친딸 10년간 성폭행하고 살해하려 한 아빠... 법정서 '근친상간 허용해야' 황당 주장
- [뉴스] 기사마다 허위사실 유포하던 악플러, 잡고 보니... 박수홍 아내가 공개한 악플러의 충격 정체
- [뉴스] 영동 고속도로서 트렁크 밖에 '살아있는 오리' 매달고 내달린 차량 (영상)
- [뉴스] 국군의 날 '임시공휴일' 지정에 배달 라이더들이 '반대'하고 있는 진짜 이유