철수? GM 한국사업장 사장, 우수한 품질과 고객 서비스 제공 전략에 주력

헥터 비자레알(Hector Villarreal. 왼쪽) GM 한국사업장 사장이 쉐보레 신촌 대리점을 방문, 쉐보레 콜로라도를 둘러보며 차량에 대해 대화를 나누고 있다. (GM 한국사업장)

[오토헤럴드 김흥식 기자] 미국 정부의 관세 정치로 국내 사업 철수 얘기까지 나온 GM 한국사업장이 오히려 내수 시장 공략을 위한 적극 대응에 나서고 있다. 사업 철수에 대한 시장의 우려를 불식하고 주력 모델의 수출은 물론 내수 판매량을 끌어 올리기 위한 행보에 나서고 있다는 분석이다. 

헥터 비자레알 GM 한국사업장 사장은 최근 대리점을 방문하는 등 ‘Monthly Connect’ 프로그램을 통한 대리점을 방문하고 영업 사원을 만나는 등 한국 시장에서의 판매 비즈니스 성장을 위한 강인한 의지를 보여줬다.

매월 진행하는 ‘Monthly Connect’은 비자레알 사장을 포함하는 GM 한국사업장 리더십이 대리점과 서비스센터 등 고객 접점에 있는 네트워크를 정기적으로 방문하는 프로그램이다. 현장 방문을 통해 고객의 목소리를 청취하고 이를 바탕으로 국내 고객이 원하는 세계적인 수준의 차량과 기술을 제공하기 위해 혁신적인 아이디어를 모색하는 미팅이다.

비자레알 사장은 지난달 28일, 쉐보레 신촌 대리점을 방문, 제품 판매의 핵심적인 역할을 하고  있는 카매니저들의 노고를 치하하고 판매 향상을 위한 방안을 논의하는 시간을 가졌다. 쉐보레 신촌 대리점은 ‘Fly High’라는 비전 아래, 근거리에 GM 직영 서비스센터를 두고 있다.

헥터 비자레알(Hector Villarreal. 오른쪽 두번째) 사장이 신촌 대리점 직원들과 우수한 품질의 고객 서비스를 제공하기 위한 다짐을 하고 있다. (GM 한국사업장)

신촌 대리점은 차량 판매는 물론 차량에 대한 서비스까지 쉽게 받을 수 있다는 이점이 있으며, 대학가와 관광 및 상업 지역에 위치해 젊은 고객층의 유입이 활발한 점이 특징이다.

이 자리에서 비자레알 사장은 “고객과 직접 소통하며 최고의 차량 구매 및 소유 경험을 제공하기 위해 영업의 최전선에서 수고하는 카매니저에게 진심으로 감사하다'라며 “GM 한국사업장은 올해, 판매 성장을 목표로 쉐보레, 캐딜락, GMC 등 GM 글로벌 브랜드의 세계적 수준의 프리미엄 차량을 국내 고객에게 제공하는 한편, 우수한 품질의 고객 서비스를 제공하기 위한 전략을 실행하는 데 주력할 것”이라고 밝혔다.

한편, GM 한국사업장은 지난해, 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2024 한국산업 서비스품질지수(KSQI)’ 고객접점 조사에서 자동차 A/S 부문 6년 연속 1위에 오른 바 있으며, 총 34개 산업군에서 140개 기업 및 기관 가운데 A/S부문에서 업계 1위로 평가받은 바 있다.

또한 GM 한국사업장은 프리미엄 제품군의 국내 고객 서비스 강화를 위해 제품 경험, 구매, 서비스까지 한 번에 가능한 원스톱 프리미엄 서비스 경험을 제공하는 서울서비스센터를 완공하고 지난해 7월부터 본격적인 서비스를 시작했다. 동시에 최첨단 서비스 센터로 만들어질 동서울 서비스센터와 원주 서비스센터의 신축을 진행하는 등 고객만족을 위한 지속적인 노력을 펼치고 있다.

김흥식 기자/[email protected]