K-트랙터 '대동 카이오티' 북미 딜러 만족도 1위...딜러스 초이스 어워드 수상

[오토헤럴드 김흥식 기자] 글로벌 농기계 시장에서 K 트랙터를 대표하는 대동 카이오티(KIOTI)가 북미 딜러들이 선정하는 만족도 조사에서 1위를 달성했다. 카이오티는 대동의 해외 수출 브랜드다. 

대동은 카이오티가 북미 기계딜러협회 주관 2004년 딜러 만족도 평가에서 트랙터 부문 종합 만족도 1위를 달성해 ‘딜러스 초이스 어워드(Dealer’s Choice Award)’를 수상했다고 2일 밝혔다.

북미 기계딜러협회(NAEDA)는 1900년 설립됐으며 북미 전역에 4000개 딜러 회원을 보유하고 있다. 매년 북미 지역(미국 49개주, 캐나다 10개주) 딜러 대상으로 풀라인(트랙터 및 건설장비 등 제조사), 트랙터, 숏라인(소형건설 장비), 가드닝 장비 등 4개 부문의 만족도 조사를 진행한다.

부문별 종합 만족도 1위 브랜드에게 딜러스 초이스 어워드를 수여한다. 설문은 올해 3월부터 5월까지 2달간 온라인을 통해 진행됐으며, 딜러들은 제품 품질, 기술 지원, 부품 품질관리, 고객 서비스 등 12개 항목을 7점 척도로 평가했다.

트랙터 부문에서는 대동의 카이오티를 비롯한 국내 농기계 기업과 얀마 등 글로벌 브랜드가 평가를 받았다. 카이오티는 5.48점(7점 만점)으로 가장 높은 점수를 받았다. 이는 풀라인 부문의 존디어, 아그코, 뉴홀란드 등 글로벌 종합 농기계 브랜드 의 종합 만족도 점수보다 높은 수치다. 

세부 항목에서 카이오티는 제품 품질, 제품 기술지원, 딜러 간 커뮤니케이션 등에서 우수한 평가를 받았다. 대동은 60마력 이상 중대형 트랙터 시장 공략을 위해 출시한 HX, RX(국내명 GX) 트랙터의 기술력을 인정받고 지속적인 온라인 기술교육 진행이 수상에 중요 요소로 작용한 것으로 분석했다.

대동은 지난 2021년부터 북미 딜러 대상으로 온라인 기술교육 제공을 위해e-러닝 플랫폼 ‘스쿠엑스(SCHOOX)’를 활용해 카이오티에 대한 무료 기술교육을 제공하고 있다.

박준식 대동 북미법인장은 '북미 시장 내에서 카이오티 브랜드 파워, 제품 및 서비스 대응력, 딜러 파트너쉽 등 뛰어난 대동의 북미 사업 경쟁력이 기반이 됐기에 이번에 수상할 수 있었다”라고 했다. 

한편, 대동은 지난 8월 북미시장에서 트랙터 부문 사업 강화와 미래사업 전략을 고도화하기 위해 BI TF 부문과 CPTO 부문을 신설하고 북미법인의 조직 리빌딩을 완료했다.

김흥식 기자/[email protected]