시계&자동차
7,572볼보자동차, 수입 프리미엄 3强 안착의 비결 '이 것'에 전력을 쏟은 결과
조회 1,702회 댓글 0건
머니맨
2024-08-23 10:25
볼보자동차, 수입 프리미엄 3强 안착의 비결 '이 것'에 전력을 쏟은 결과
[오토헤럴드 김흥식 기자] 한국수입자동차협회(KAIDA)에 따르면 올해 1월부터 7월까지 수입차 판매량은 작년 통계가 없는 테슬라를 제외하면 약 16% 줄었다. 고금리, 고물가 등으로 경기 침체가 이어지면서 얼어붙은 소비 심리가 수입차 시장에도 영향을 주고 있다. 같은 기간 국내 메이커도 4.3% 감소했다.
올해 7월까지 월평균 판매량 1000대 이상을 기록한 수입차 브랜드는 5곳에 불과하다. BMW와 벤츠가 선두에 있고 테슬라와 볼보자동차 그리고 렉서스가 추격하고 있다. 매월 실적이 들쑥날쑥한 테슬라를 제외하면 수입차 시장은 BMW와 벤츠 그리고 볼보자동차가 3강 체제를 굳히고 있다.
판매가 부진하면 업체 간 경쟁은 더 치열해진다. 고급차 수요가 많은 수입차 시장 특성상 프리미엄 브랜드 간 경쟁이 특히 뜨거워졌다. 글로벌 완성차 브랜드에 한국은 여전히 중요한 시장 중 한 곳이기도 하다. 최근 몇 년간 가장 빠르게 성장한 수입 프리미엄 브랜드는 볼보자동차다.
2019년 1만 대 클럽에 진입한 볼보자동차는 이후 꾸준한 성장세로 작년 1만 7000여 대를 기록했다. 전반적인 수입차 시장의 부진에도 올해 1월부터 7월까지 월평균 1200대, 총 8600여 대를 기록하는 고른 판매량으로 BMW, 벤츠와 함께 프리미엄 브랜드 3강 구도를 형성했다.
볼보자동차코리아가 국내 시장에서 가장 안정적으로 성장할 수 있었던 요인은 크게 두 가지다. 가격과 품질면에서 프리미엄 브랜드 가운데 최고의 가성비, 그리고 볼보만의 차별화된 서비스 품질과 만족도다.
볼보자동차코리아는 지난 2019년 1만 대 클럽 가입 이후 고객 접점 강화와 서비스 품질 및 만족도 강화를 최우선 과제로 삼고 막대한 투자와 노력을 이어오고 있다. 볼보자동차가 가장 역점을 두고 있는 부분이 바로 서비스다.
볼보자동차코리아는 지난해부터 1100억 원 규모를 투자해 한국 시장에 특화된 프리미엄 서비스를 제공하고 있다. 수입 브랜드 가운데 고객 만족도 향상을 위해 서비스 인력을 확충하고 서비스 네트워크를 확장에 투자한 사례 가운데 가장 큰 규모다.
볼보자동차코리아는 올해 상반기에만 서비스센터를 전년 대비 15% 확대했다. 지난 6월 신규 오픈한 군산 전시장 및 서비스센터까지 현재 볼보자동차코리아는 전국 39개의 전시장과 서비스센터를 운영하고 있다.
볼보자동차코리아는 앞으로도 고객 만족을 바탕으로 한 질적 성장을 목표로 서비스 네트워크를 확충해 고객들이 차량 관리 및 AS에 불편을 겪지 않도록 할 계획이다.
시설과 인력 확충에만 투자하는 것은 아니다. 볼보자동차코리아는 고객에게 인간 중심(Human-centric) 철학의 진심을 전하기 위한 다양한 활동을 이어오고 있다. 오랜 시간 걱정 없이 차를 소유할 수 있도록 수입차 업계 최장 수준인 5년 또는 10km 무상 보증 서비스를 제공하는 것이 대표적인 사례다.
또 플러그인 하이브리드(PHEV/T8) 모델과 순수 전기차(BEV)의 고전압 배터리의 경우 8년 또는 16만km까지 무상 보증을 제공한다. 여기에 공식 서비스센터를 통해 유상으로 교체된 순정 부품에 대해 평생 무상 보증하는 ‘평생 부품 보증 제도’ 등도 운영하고 있다.
자동차 산업 인재 육성 및 서비스 품질 향상에도 적극적으로 나서고 있다. 지난 2018년부터 운영 중인 전문 테크니션 양성 교육 과정 ‘어프렌티스 트레이닝 프로그램’이 그중 하나다. 지난 7월 6기 수료식까지 마친 어프렌티스 트레이닝 프로그램은 브랜드 및 첨단 기술에 대한 이해는 물론 고객 서비스 역량까지 갖춘 전문적인 테크니션 인재 양성을 목표로 한다.
전문 인재를 양성하고 확충함으로써 차별화된 스웨디시 프리미엄 서비스를 선사하는 것이 볼보자동차의 목표다.
볼보자동차는 또 2016년 업계 최초로 도입한 ‘개인 전담 서비스(Volvo Personal Service, VPS)’, 서비스센터 방문 예약 및 사고 수리 상담이 가능한 수입차 최초의 ‘실시간 카카오 예약 상담 톡’, 주행 거리부터 지출 및 정비 기록 등 차량을 더욱 효율적으로 관리할 수 있는 ‘헤이 볼보’ 앱 내 ‘차계부’, 고객 서비스 강화 프로그램인 ‘볼보자동차 고객평가단 제도’ 등 서비스 만족도 향상을 위한 다양한 노력을 펼치고 있다.
볼보자동차코리아는 고객 서비스 품질 향상을 위해 적극적인 투자와 다방면의 노력을 이어온 결과 지난해 컨슈머인사이트(ConsumerInsight) 자동차 기획 조사 애프터서비스(AS) 만족도 부문에서 4년 연속 유럽 브랜드 1위를 차지하는 등 독보적인 고객 서비스를 제공하고 있다.
김흥식 기자/[email protected]
머니맨
회원 먹튀사이트 최신글
-
14억 인도 틈새시장 개척… 2025년 출시 기아 신규 크로스오버 '시로스'
[0] 2024-11-13 17:00 -
한국인이 가장 사랑한 수입차 5시리즈, 올해 수입차 최초 단일 트림 판매 1만대 돌파
[0] 2024-11-13 14:45 -
르노코리아 그랑 콜레오스, 첫 달부터 중형 하이브리드 시장 30% 점유
[0] 2024-11-13 14:45 -
'캐즘이 뭔데?' 10월 글로벌 친환경차 판매 35% 증가… 중국 판매는 여전
[0] 2024-11-13 14:45 -
현대차, 아이오닉 9 실내 디자인은 '아늑하고 유연한 라운지' 연상
[0] 2024-11-13 14:45 -
람보르기니, 중국을 위한 딱 1대 '레부엘토 오페라 유니카' 원오프 공개
[0] 2024-11-13 14:45 -
현대차, 유엔여성기구와 여성역량강화 성평등·다양성 존중 조직문화 강화
[0] 2024-11-13 14:45 -
'520i에 빠진 한국' BMW 5시리즈 수입차 최초 단일 트림 판매 1만대 돌파
[0] 2024-11-13 14:45 -
韓 승용차 시장 진출하는 中 BYD '국내 출범 공식화'… 2025년 초 판매 돌입
[0] 2024-11-13 14:45 -
현대차 '아이오닉 9' 양산 버전의 전면 디자인… 콘셉트카 그대로 재현
[0] 2024-11-13 14:45
남자들의 로망
시계&자동차 관련된 정보공유를 할수 있는 게시판입니다.
-
현대차 '엑스터' 마루티 '짐니' 벽 뚫고 인도 올해의 차 수상...아이오닉 5는 그린카
-
[김필수 칼럼] 유럽까지 자국 우선 정책, 이러다 완성차 공장 씨가 마른다
-
[시승기] '현시점 최고의 사치' 두 얼굴의 세단 BMW i5 eDrive40
-
기아 EV6 · EV9 글로벌 판매 대폭 상승 'E-GMP 기반 출하량' 역대 최대치
-
[EV 트렌드] 中 BYD, 2024년 일본 시장에서 전기차 3만 대 판매 목표
-
2024년 美 신차 판매 최대 4% 증가한 1610만 대 전망…코로나 이전 수준 회복
-
美 당국 NRC 에어백 리콜 추진에 車 업계 향후 33년 단 한건 예상 반발
-
'열폭주 없었다' 토레스 EVX 인산철 배터리, 우연한 사고로 화재 안전성 입증
-
KG 모빌리티, 토레스 EVX의 LFP 배터리 안전성 입증
-
BMW 코리아, 교보문고와 ‘라이브러리 노이어’ 운영
-
KCC오토 이상현 부회장, 청각장애 아동 지원 위해 ‘사랑의 달팽이’에 기부
-
독일 자동차 제조사, 전기차 보조금 지급 중단에도 자체 지원 이어간다
-
11월 수입 상용차 428대 신규등록
-
덴마크, 재생에너지기업 오스테드, 세계 최대 해상 풍력발전소 건설
-
중국 체리자동차 엑시드 브랜드, 첫 BEV 세단 스테라 ES 출시
-
2024년 유럽과 미국 전기차 판매 증가속도 둔화 전망
-
현대차그룹, 전기차 전환 속도낸다
-
미국 IRA, 2024년부터 우려 외국 기업 배터리 부품 사용 모델 혜택 제외
-
미국 정부, 전기차 등 중국산 제품 관세 인상 논의 중
-
일본 킨토 전기차관심도조사, 다음차는 배터리 전기차가 33.4%
- [유머] 주식은 브라키오사우루스 매매법으로
- [유머] 마법소녀 우정잉
- [유머] 해외에서 뽑은 최고의 라면
- [유머] 귀여운 토끼들의 운명
- [유머] 싱글벙글 외국인들이 놀란다는 한국 롯데리아 가게
- [유머] 전복사건 레전드
- [유머] 인간의 순수한 악의
- [뉴스] 어제 수술 받아 통증 있는데... '피 주머니'까지 달고 시험 보러 온 수험생
- [뉴스] '수능 끝 해방이다!'... 수능 끝나면 나타나는 '위조 신분증'에 긴장하는 술집 사장님들
- [뉴스] '1루 원정 응원석까지 대만 팬으로 꽉 차'... 대만 텃세에 분노한 야구팬들
- [뉴스] 아파트 지하주차장서 '벤츠 전기차' 화재... 주민 수십명 대피
- [뉴스] 수능 지각할까 봐 불안에 떠는 수험생 순찰차로 직접 데려다준 전국 경찰관들
- [뉴스] '김가네' 김용만 회장, 술취한 여직원 성폭행 시도한 혐의로 경찰 입건
- [뉴스] '배움을 간절히 바라왔다'... 올해 '최고령' 수험생 83세 할머니의 사연